Гарантийные обязательства

Общие положения

После разработки сайта с нуля предоставляется Гарантийный Срок на 1-н календарный рабочий месяц (Если это не противоречит договору и не вынесено в его отдельный пункт).

Гарантийный Срок начинается после подписания акта о выполнении работ (в случае условных договорённостей – после письменного уведомления Клиентом на E-mail нашей компании о том, что все пункты согласно Техническому Заданию выполнены и проект сдан).

Суть обязательств

Суть обязательств состоит в функционировании разработанного сайта в соответствии с требованиями, которые были изложены в Техническом Задании на разработку. В течение этого периода наша компания обязуется производить исправление дефектов, которые будут выявлены в период эксплуатации сайта, а так же производить консультирование Клиента по вопросам управления сайтом (консультации не могут превышать больше часа в день). Все работы по функционированию разработанного сайта, если таковые будут причислены к Гарантийным Обязательствам будут выполнены за счёт нашей компании, однако нужно понимать что компания несет ответственность только за разрабатываемый продукт и предоставляемые услуги.

Время выполнения работ

Время реакции на запрос Клиента может быть как мгновенным (в случае критической ситуации по работоспособности сайта – если обе стороны подтверждают такое положение дел), так и нормальным приоритетом – специалист нашей компании должен ответить на запрос Клиента в течение суток с момента поступления заявки. Сама задача должна быть решена в течение 2-х суток с момента ответа специалиста, если это не оговорено специалистом отдельно (бывают задачи, которые физически не могут быть решены быстро).

Все заявки принимаются строго в рамках Гарантийного Срока, и если заявка поступила за несколько дней до его окончания и физически задача требует больше времени чем отведено – Гарантийный Срок может быть продлён на несколько рабочих дней (не больше 5-и) для решения возникшей проблемы.

Задачи, которые не входят в рамки Гарантийных Обязательств

Новые задачи или доработка старых, которые не входили в рамки Технического Задания и не прописаны в нем четко, не могут быть выполнены в рамках договорённостей о Гарантийном Сроке, и обсуждаются обеими сторонами дополнительно, но это не может повлиять на длительность Гарантийного Срока. Стоимость и порядок оплаты таких работ так же обсуждается отдельно.

Условия, в которых Гарантийные Обязательства теряют силу

• Если Клиент, либо его сотрудники правили код сайта.
• Если сайт был перенесён на другой хостинг.
• Восстановление сайта, которое потребовалось в случае потери целостности сайта. Что может быть вызвано халатностью сотрудников клиента, или вирусной атакой на сайт клиента, если это не оговорено отдельно. Например, если Клиент пользуется услугами нашего хостинга – мы берём на себя часть ответственности за сохранность данных, но если же данные были утеряны в связи с тем, что Клиент заразил сайт посредством локального вируса – это не входит в рамки ответственности нашей компании.
• Если копирайты нашей компании, которые идентифицируют её как лицо, разрабатываемое данный продукт были удалены с сайта.
• Если имеется постановление Суда, или в период действий Непреодолимой Силы.

Важные уточнения

• Целостность сайта – запрещается брать с сайта какую-либо из его частей, без подтверждения нашей компании, применять любые её части в других проектах.
• Передача сайта – Клиент имеет право один раз передать права и Гарантийные Обязательства на сайт другому лицу, письменно уведомив нашу компанию, а так же получив подтверждение приёма обязательств с нашей стороны. Условия сроков и договорённостей при передаче сайта не могут быть изменены и пересмотрены.
• Независимо от характера и причин причиненного Клиенту ущерба в рамках сотрудничества и данного Гарантийного Обязательства, максимальный размер ответственности со стороны нашей компании не может превышать сумму, фактически уплаченной Клиентом при создании сайта или оказания ему услуг.

Все другие положения взаимоотношений Клиента и нашей компании, которые не описаны в рамках данных Гарантийных Обязательств, обсуждаются лично.